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1、負責監督本部門績效目標的實現和人員考核：保證客戶非常滿意率達到85%以上，滿意率達到95%以上，員工自身五項考核指標達到99%以上；
2、負責接聽、監管客戶咨詢、投訴電話，針對本部門投訴客戶進行解決和處理，維護客戶利益及公司品牌形象：保證投訴客戶處理后回訪100%滿意；
3、組織協調部門內員工工作區域及工作任務的合理安排，保證客戶訴求的及時滿足；
4、針對大客戶群及重點客戶建立檔案管理，不定期關懷電話跟蹤服務，保證客戶滿意率的提升；
5、負責本部門維修配件相關庫存的協助管理及監督使用，保證配件庫存的合理性及及時使用。
6、負責本部門員工相關工作培訓的組織工作：禮儀強化培訓，加強員工專業知識及相關技巧的掌握。